在我國，稅務(wù)部門服務(wù)著幾千萬企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶、數(shù)億自然人納稅人和十多億繳費(fèi)人，是離市場主體最近、為老百姓服務(wù)最直接、與人民群眾打交道頻次最高的政府部門之一。

如何確保納稅人對政策紅利應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享？近日，人民網(wǎng)記者走進(jìn)國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局（國家稅務(wù)總局12366北京納稅服務(wù)中心）的話務(wù)大廳，深入了解在落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策過程中，一通熱線如何架起征納溝通的橋梁。

今年以來，我國部署實(shí)施包括大規(guī)模增值稅留抵退稅在內(nèi)的新的組合式稅費(fèi)支持政策以及穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施，切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難，穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟(jì)大盤，推動中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)12366北京中心咨詢服務(wù)一科副科長劉鈺瑩介紹，今年，大規(guī)模增值稅留抵退稅政策、小微企業(yè)“六稅兩費(fèi)”減免政策等新的政策紅利是納稅人繳費(fèi)人咨詢較多的問題。

今年6月8日上午，咨詢服務(wù)一科的話務(wù)員周鼎承接到了令他印象深刻的一通電話。

“我是餐飲行業(yè)，之前裝修店面采購設(shè)備取得的進(jìn)項(xiàng)稅額因?yàn)橐咔樵驔]有銷售額無法抵扣，經(jīng)營比較困難。最近看了新聞報(bào)道，知道國家出臺了新的組合式稅費(fèi)支持政策，想問問我有沒有能夠享受的政策。”電話的另一頭，納稅人向周鼎承尋求幫助。

在聽到納稅人的訴求后，周鼎承第一時(shí)間想到今年6月7日發(fā)布的財(cái)稅〔2022〕21號文件，是關(guān)于擴(kuò)大全額退還增值稅留抵稅額政策行業(yè)范圍的公告，其中便包括餐飲業(yè)。便將該政策的具體內(nèi)容和電子稅務(wù)局“非接觸式”辦理流程告知納稅人。

“納稅人在電話里那頭還挺激動的，一直說‘要是能成功辦理留抵退稅，就大大緩解了我們餐廳的資金壓力。’”周鼎承說。

國家稅務(wù)總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至8月31日，今年全國累計(jì)新增減稅降費(fèi)及退稅緩稅緩費(fèi)超3.3萬億元，有效引導(dǎo)社會預(yù)期，激發(fā)市場主體活力。

在記者參訪過程中，也跟聽了幾通納稅人的來電?！拔覀兤髽I(yè)能夠享受增值稅留抵退稅的政策，想具體問一下，我們能夠退多少，如何計(jì)算呢？”“我們是一家經(jīng)營餐飲的小規(guī)模納稅人，關(guān)于免征增值稅的政策有什么具體規(guī)定嗎？”“我們企業(yè)是小規(guī)模納稅人，是不是可以同樣適用小微企業(yè)的企業(yè)所得稅政策呢？”……接到納稅人對于相關(guān)政策的咨詢來電后，話務(wù)員第一時(shí)間予以解答并為納稅人推送各類政策。

數(shù)據(jù)顯示，該中心年咨詢總量從2017年的200萬余通攀升至2021年的800萬余通，單日最高來電量達(dá)5.25萬通。記者了解到，為了提升納稅人繳費(fèi)人獲得感，今年1月起，該中心又全面開通了“7×24”小時(shí)人工服務(wù)，全天候提供稅費(fèi)咨詢解答。

8月30日，全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會在北京舉行，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局正是獲此殊榮的集體之一?！拔覀儗⒗^續(xù)奮進(jìn)新征程，為納稅人繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的稅費(fèi)咨詢服務(wù)。”國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。