一封旅游從業(yè)者感謝信的背后

志愿者帶游客到農(nóng)戶家中休息。

醫(yī)務(wù)人員為游客提供診療服務(wù)。

◎本網(wǎng)記者 周燕 文/圖

近日，道孚旅游從業(yè)者寫給道孚縣的一封信在網(wǎng)上熱傳。字里行間，寫不盡對道孚美景的留戀，道不完對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的盛贊。

一封流淌著溫暖的信件背后，是道孚縣人人爭當(dāng)推動旅游環(huán)境“大轉(zhuǎn)變”參與者的良好風(fēng)氣，是道孚旅游乘風(fēng)直上推動提質(zhì)升級的決心與扎實(shí)舉措……

“五一期間，我們到活動現(xiàn)場開展志愿服務(wù)，就是為了八方游客能夠玩得舒心，我們都只是做了我們該做的事。沒想到她還這么鄭重其事地給我們寫了信件?！被貞浧稹疤揭吧胶印被顒悠陂g，幫助道孚旅游從業(yè)者蕃麥旅行一行在深及齊膝的大雪中開展活動的舉動，道孚縣各卡鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長胡金蓮說，“沒想到自己當(dāng)志愿者的舉手之勞能帶來這么大反響?！?/span>

據(jù)介紹，活動期間，來自道孚縣新時代文明實(shí)踐中心的志愿者們有的在高海拔埡口清理路邊落石，有的幫忙運(yùn)送物資，有的在志愿咨詢服務(wù)點(diǎn)值守，為過往游客提供旅游咨詢服務(wù)、氧氣和食物等。

“感謝你們對我們這次活動的無私幫助?；顒悠陂g，我親眼看到你們胸佩黨徽，身穿志愿者背心，熱情地對待每一位前來咨詢和求助的客人?！敝驹刚邆兗?xì)致貼心的服務(wù)，溫暖了蕃麥旅行何力的心，她寫的信里流淌著溫暖，為道孚縣委、縣政府以及志愿者們熱情的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)點(diǎn)贊。

“道孚縣是‘探野山河’活動的第一站，各品牌方非常重視，參加活動的嘉賓也是來自國內(nèi)各大知名媒體。我們從接到正式的接待任務(wù)到執(zhí)行只有不到一周的準(zhǔn)備時間，在我擔(dān)心之時，接到了道孚縣委宣傳部的電話，他們牽頭組織相關(guān)單位召開聯(lián)席會議，安排部署了此次活動。在會上，我印象最深的是，他們說希望客人們感受到的是來自道孚縣各個部門對游客的關(guān)懷，各部門將全力配合這次活動?！焙瘟Ω嬖V記者，“當(dāng)?shù)攸h委、政府居然會給我們這個小小的旅游企業(yè)這么大的認(rèn)可與支持，完全出乎我們的意料?！?/span>

“會后，各相關(guān)部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)都主動積極和我聯(lián)系，很快，前面一直讓我焦慮的場地活動對接問題就解決好了?！焙瘟Ρ硎荆梨诳h各級各部門的辦事效率如此之快，讓經(jīng)驗(yàn)頗豐的她甚至都有些跟不上節(jié)奏?！拔铱吹街驹刚唔斨L(fēng)雪，在路邊根本不能遮風(fēng)擋雨的簡易帳篷里吃著泡面值守服務(wù)，看到鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長幫我們背送物資、攙扶客人，我真的特別感動！”

“今年以來，縣委、縣政府提出，要牢固樹立以游客為中心的理念，聚焦景區(qū)環(huán)境美化、服務(wù)人性化、秩序規(guī)范化，大力開展全縣旅游市場綜合整治，不斷提升游客體驗(yàn)感滿意度，我們都將成為其中的參與者、推動者。”道孚縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“做好游客服務(wù)，我們每個人都是一個窗口，不僅代表著道孚縣，更代表著甘孜州。我們將持續(xù)做好服務(wù)，讓每一個到道孚旅游的游客乘興而來，盡興而歸?！?/span>

今年以來，道孚縣通過活化“小空間”助和美、提升“小服務(wù)”增和善和創(chuàng)新“小切口”促和諧，找準(zhǔn)景區(qū)治理“小切口”，推動旅游環(huán)境“大轉(zhuǎn)變”。以集中開展旅游環(huán)境綜合整治、社會治安綜合整治、國土資源綜合整治等“三項(xiàng)整治”為抓手，采取“線下督查+線上曝光”相結(jié)合的方式，先后檢查茶坊、民宿、酒店、景區(qū)、夜宵店、娛樂場所等62家次，查處各類違法行為85起，治理未批先建等各類違規(guī)行為26起，累計(jì)完成不動產(chǎn)權(quán)確權(quán)登記600余本，清理規(guī)范一戶多牌、有牌無店、陳舊破損、違規(guī)設(shè)置等影響市容市貌的各類店招店牌200余處，累計(jì)拆除清理亂圈亂占網(wǎng)圍欄30余處5000余米，切實(shí)讓游客有更好的體驗(yàn)感。該縣聚焦服務(wù)人性化，打好志愿服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)“組合拳”，旅游旺季期間，在全縣A級景區(qū)入口和沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)志愿者服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)療服務(wù)臺、游客咨詢服務(wù)點(diǎn)等各類服務(wù)臺共60處，確保第一時間為游客提供貼心服務(wù)。

同時，通過全覆蓋宣傳、全覆蓋巡控和全覆蓋管控，開展八美片區(qū)社會治安綜合整治，結(jié)合墨石公園、亞拉雪山、疙瘩梁子觀景點(diǎn)等旅游關(guān)鍵部位，科學(xué)部署“景區(qū)警務(wù)室”“旅游警察巡邏隊(duì)”等，確保警力跟著警情走，第一時間處置涉旅警情，提供貼心服務(wù)。建立涉旅“紅黑榜”機(jī)制，明確旅游綜合整治11大專項(xiàng)整治內(nèi)容，設(shè)立旅游環(huán)境綜合整治投訴舉報(bào)電話，召集公路沿線、景點(diǎn)轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾開展法律法規(guī)教育宣講，全力構(gòu)筑更加和諧順暢的旅游環(huán)境。

在道孚，人人主動參與，個個爭做推動旅游環(huán)境“大轉(zhuǎn)變”參與者蔚然成風(fēng)。